Términos y condiciones

A través de estos Términos y Condiciones, Kitogo accesorios, en su calidad de propietaria de la plataforma de comercio electrónico (en adelante la “plataforma”) disponible en: kitogoaccesorios.com, pone a su disposición información explicativa sobre la plataforma y la reglamentación para su uso y acceso, al igual que información acerca de los productos de la marca Kitogo, vendidos a través de la plataforma.

La ley aplicable a estos Términos y Condiciones es la ley de la República de Colombia, siendo direccionada esta plataforma principalmente a residentes ubicados en territorio colombiano. Para efectos de la información contenida en estos Términos y Condiciones, se entiende por “Usuario” la persona que, ingrese y haga uso del sitio web kitogoaccesorios.com por sus propios medios. Sin perjuicio de lo anterior, es, en un principio Usuario todo comprador de los productos de la marca Kitogo, que utilice como medio de compra de bienes en la plataforma virtual que Kitogo ha puesto a su disposición.

SI USTED NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES LE SOLICITAMOS ABSTENERSE DE USAR O NAVEGAR ESTA PLATAFORMA, SU USO ES SUFICIENTE PARA CONSIDERAR QUE USTED ACEPTA EL CONTENIDO Y OBLIGACIONES AQUÍ DESCRITOS.

 

 

PRODUCTOS

• Ofrecemos accesorios y piezas artesanales personalizadas, elaboradas a mano.

• Cada producto es único, por lo que pueden existir ligeras variaciones respecto a las imágenes mostradas.

 

 

PEDIDOS Y CONFIRMACIONES

• Para realizar un pedido debes ser mayor de 18 años o contar con autorización de tus tutores legales.

• Al confirmar tu compra, Kitogo enviará al Usuario un correo electrónico confirmando los detalles del pedido y este se entenderá como formalizado.

• En el caso de presentar inconvenientes durante el pago o que la transacción no supere las validaciones de seguridad, Mercado Pago o la plataforma utilizada, podrá determinar en un plazo de hasta treinta (30) minutos posteriores a la compra, que la transacción fue rechazada y el pedido generado será cancelado de manera automática. El Usuario recibirá una notificación por parte de Kitogo informando que su pedido fue cancelado.

• El Usuario acepta el precio de los productos adquiridos al momento de efectuar el pago. Kitogo no se responsabiliza por cupones de descuentos no aplicados por el Usuario al momento de la compra.

• Kitogo no aplica descuentos ni modifica el valor de un pedido luego de que este haya sido formalizado.

• Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en caso de error en precios, stock o información.

• El Usuario recibirá también correos electrónicos posteriores mediante los cuales se le informará el estado del pedido y la guía de envío asignada para la entrega.

 

 

PAGOS

• Todos los precios están en pesos colombianos (COP)

• Para el procesamiento de pagos a través del sitio web, Kitogo permite al Usuario hacer uso del servicio de plataforma de pago para transacciones en línea propiedad de terceros, los cuales corresponden a Mercado Pago. Cuando el Usuario incluya datos personales para el procesamiento del pago como es número de tarjeta de crédito, documento de identidad, correo electrónico entre otros, el uso y protección de los mismos se rigen por los términos y condiciones de Mercado Pago. Kitogo no será responsable por la operación, funcionamiento, disponibilidad y/o seguridad otorgada por Mercado Pago; en caso de requerir información adicional del servicio por favor consultar: www.mercadopago.com.co

• Se destaca que, el Usuario al momento de proceder con el pago de una compra a través de Mercado Pago, posterior a la presentación del resumen de la compra en el proceso de venta, abandonará la plataforma de Kitogo por un momento para, posteriormente, reingresar a la misma una vez se conozca el estado del pago (rechazado o aprobado). En todo ese periodo regirán las condiciones de Mercado Pago aplicables a la transacción del pago.

• Los métodos de pago dispuestos por Kitogo para el Usuario, a través de la plataforma de pagos Mercado Pago son: transferencia bancaria a través de PSE; pago con tarjeta de crédito de las franquicias: Visa, MasterCard, y American Express.

• El pedido no será procesado hasta recibir la confirmación del pago.

 

 

PERSONALIZACIÓN

• Los productos personalizados (como amuletos con la imagen de mascotas) se realizan a partir de las fotografías y especificaciones enviadas por el Usuario.

• Una vez iniciado el proceso de producción, no se aceptan cambios en los detalles proporcionados.

 

 

ENVÍOS

• Realizamos envíos a toda Colombia.

• Los plazos de entrega dependen del tipo de producto (especialmente para piezas personalizadas) y del destino. Se informarán estimaciones durante el proceso de compra.

• No nos responsabilizamos de retrasos ajenos a nuestra gestión (por ejemplo, retrasos de mensajería).

• Puedes consultar detalladamente en nuestra Política de envío.

 

 

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

• Productos personalizados: No aceptamos devoluciones ni cambios salvo defecto de fabricación.

• Productos no personalizados: Se aceptan devoluciones dentro de los 14 días naturales tras la recepción del producto. El artículo debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original.

• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error nuestro o defecto del producto.

• Puedes consultar detalladamente en nuestra Política de reembolso.

 

GARANTÍA

• El Usuario cuenta con noventa (30) días a partir de la recepción de su pedido para realizar la solicitud por garantía. Se entiende por garantía, aquellos cambios que se deriven por defecto de fabricación en el producto.

• No se aceptarán por garantía daños ocasionados por el desgaste normal derivado del uso del articulo; por el uso indebido del articulo o aquellos que deriven de no acatar las instrucciones de cuidado.

• El Usuario podrá efectuar la solicitud, enviando un correo electrónico a kitogoaccesorios@gmail.com donde indique el número de pedido, explique la situación presentada e imágenes o vídeos donde se pueda evidenciar el daño.

• Kitogo brindara respuesta a esta solicitud en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles. Según el caso, disponibilidad de inventario y la necesidad del cliente, se procederá con el cambio por garantía o con la devolución del dinero.

 

 

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido de nuestra web (diseños, textos, imágenes, logotipos, etc.) es propiedad de Kitogo y está protegido por derechos de autor. Queda prohibida su reproducción sin autorización.

 

 

PROTECCIÓN DE DATOS

Nos comprometemos a proteger tu privacidad. Puedes consultar cómo tratamos tus datos personales en nuestra Política de Privacidad.

 

 

CONTACTO

Si tienes alguna duda o consulta, puedes contactarnos a través de: