Política de devoluciones

En Kitogo nos esforzamos por ofrecerte piezas únicas, hechas con dedicación y cariño. Si por alguna razón no estás satisfecho/a con tu compra, te invitamos a revisar nuestra política de devoluciones.

EXCEPCIONES / ARTÍCULOS SIN DEVOLUCIÓN

• Productos personalizados: No se aceptan devoluciones ni cambios salvo defectos de fabricación.

• Desafortunadamente, no se aceptan devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

 

PARA PRODUCTOS NO PERSONALIZADOS

• Se aceptan devoluciones dentro de los 14 días naturales tras la recepción del producto. El artículo debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original.

• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error nuestro o defecto del producto.

• El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, y en su empaque original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

• Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a Cali, Valle del Cauca.

Para iniciar una devolución, puedes hacerlo a través de la página web siguiendo los pasos a continuación:

1. Inicia sesión en tu cuenta:

1. En el campo "Correo electrónico", introduce la dirección de correo electrónico con la que hiciste tu compra y luego haz clic en "Continuar".
2. En tu cuenta de correo electrónico, abre el correo que se envió desde nuestra tienda y copia el código de verificación de seis dígitos que aparece allí.
3. Regresa a la tienda online y luego introduce el código de verificación de seis dígitos.

2. Haz clic en el botón "Solicitar devolución" del pedido para el que quieres enviar la devolución.

3. Si tu pedido tiene más de un artículo, selecciona los artículos que deseas devolver.

4. Selecciona un motivo de devolución y agrega una nota para la tienda.

5. Haz clic en "Solicitar devolución".

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección kitogoaccesorios@gmail.com. 

 

DAÑOS Y PROBLEMAS

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

 

CAMBIOS

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

 

REEMBOLSOS

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Tu dinero será reembolsado a través de Mercado Pago. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se hará directamente a dicha tarjeta. Por favor ten en cuenta que el dinero puede tardar hasta 15 días hábiles en verse reflejado. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección kitogoaccesorios@gmail.com.

Si pagaste con PSE, el dinero estará en tu billetera de Mercado Pago, asociada al correo electrónico con el que realizaste la compra. Si no tienes una cuenta, no te preocupes, puedes crearla en simples pasos ingresando a www.mercadopago.com.co y retirar tu dinero desde allí sin costo a una cuenta bancaria siguiendo estos pasos:

1. Ingresa a la página web de Mercado Pago.

2. Coloca el correo que registraste en tu compra.

3. Selecciona la opción Retirar dinero desde tu cuenta de Mercado Pago.

4. Te pedirán los datos de la cuenta y una clave, para que tengas la tranquilidad de que eres el único que podrá retirarlo.

5. ¡Listo! Te confirmaremos por correo y en hasta 2 días hábiles verás el dinero en el banco.

 

CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento por cualquier razón operativa, legal o normativa. Las modificaciones de la Política de devoluciones y reembolsos serán publicadas en esta página, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y tomaremos cualquier otra medida que pueda exigir la ley aplicable.